Для поддержки Доступно

Задачи, которые решает Говорун

• Ни одно обращение не теряется — Telegram, WhatsApp и онлайн-чат в одной очереди.
• Нагрузка распределяется сама — новые диалоги уходят свободным операторам.
• Типовые вопросы закрываются быстрее — быстрые ответы и автоответы в нерабочее время.
• Контекст под рукой — вся история клиента по всем каналам и заметки коллег.

Контроль качества

Отчёты по операторам показывают время первого ответа, среднее время ответа и просроченные диалоги. Руководитель видит, в какие часы не хватает людей, и решает проблему до того, как клиенты начнут жаловаться.

Клиенты из других стран

Перевод сообщений позволяет любому оператору отвечать клиенту на его языке, а расшифровка голосовых избавляет от прослушивания длинных аудио.