Распределение диалогов Доступно

Как это работает

• Новый диалог — свободному оператору. Говорун сам назначает ответственного, без ручной раздачи.
• Равномерная нагрузка. Обращения не скапливаются у одного менеджера, пока другие свободны.
• Передача диалога. Оператор может передать клиента коллеге — история переписки сохранится.

Что это даёт

• Клиенту отвечают быстрее — никто не ждёт, пока руководитель раздаст заявки.
• Ни одно обращение не остаётся без ответственного.
• Постоянный клиент продолжает разговор с тем же менеджером.

Контроль

Отчёты по операторам показывают, сколько диалогов ведёт каждый менеджер и как быстро он отвечает. Видно, где не хватает людей.