Теги, заметки, быстрые ответы и автоответы Доступно

Теги и заметки

• Теги помогают разложить диалоги: «оплата», «доставка», «VIP», «жалоба». По тегам удобно искать и строить рассылки.
• Заметки видят только сотрудники. Оставьте коллеге контекст по клиенту, не прерывая переписку.

Быстрые ответы

Частые вопросы — доставка, цены, график работы — закрываются одним нажатием. Сохраните готовые ответы, и операторы перестанут печатать одно и то же десятки раз в день.

Автоответы

• Приветствие для нового клиента, пока оператор открывает диалог.
• Сообщение в нерабочее время — клиент знает, когда ему ответят.
• Автоответы работают во всех подключённых каналах.