Отчёты по операторам и рассылкам Доступно

Что показывают отчёты

• Время первого ответа — сколько клиент ждал, пока ему ответили.
• Среднее время ответа по каждому менеджеру и по команде.
• Просроченные диалоги — клиенты, которым не ответили дольше заданного времени.
• Рабочие часы и нагрузка — сколько диалогов ведёт каждый менеджер и когда.
• Рассылки — доставлено, прочитано, ответили.

Зачем это руководителю

Клиент, которому не ответили за 5 минут, пишет конкуренту. Отчёты показывают проблему в цифрах: кто отвечает медленно, в какие часы не хватает людей, какие рассылки работают.

Как это выглядит

Таблица менеджеров с ключевыми метриками, график нагрузки по часам и фильтр по каналам и периоду.