Рассылки в WhatsApp без блокировок: правила Meta

Опубликовано 18 августа 2026 г.

WhatsApp охотно блокирует номера, с которых массово пишут незнакомым людям. Разберёмся, как делать рассылки так, чтобы номер оставался в строю.

Личный номер: почему рассылки опасны

Обычное приложение WhatsApp и WhatsApp Business созданы для переписки, а не для массовых отправок. Если с номера уходят сотни одинаковых сообщений, а получатели жалуются или блокируют отправителя, WhatsApp может ограничить или заблокировать номер. Сторонние «рассыльщики», которые эмулируют работу телефона, нарушают правила сервиса и только ускоряют блокировку.

Встроенные списки рассылки в приложении работают ограниченно: сообщение получат только те, кто сохранил ваш номер в контактах.

Официальный путь — WhatsApp Business API

Для массовых сообщений Meta предлагает WhatsApp Business API. Здесь рассылки разрешены, но по правилам:

• Согласие получателя. Писать можно только тем, кто дал согласие получать сообщения от вашей компании — например, оставил номер в форме с понятной формулировкой.
• Одобренные шаблоны. Первое сообщение вне 24-часового окна отправляется только по шаблону, который прошёл модерацию Meta.
• Лимиты отправки. Новый номер может написать ограниченному числу клиентов в сутки. Лимит растёт, если сообщения доходят и на них не жалуются.
• Рейтинг качества. Meta оценивает номер по реакции получателей. Много блокировок и жалоб — рейтинг падает, лимиты снижаются, вплоть до ограничения отправки.

Как не испортить рейтинг

1. Сегментируйте базу: акция для новых клиентов не нужна тем, кто купил вчера.
2. Пишите редко и по делу. Ежедневные рассылки быстро уводят номер в «жёлтую зону».
3. Дайте простой способ отписаться — например, кнопку «Не присылать».
4. Персонализируйте: имя, прошлый заказ, город. Обезличенные сообщения чаще блокируют.
5. Следите за ответами: на вопрос из рассылки нужно ответить быстро, иначе клиент пожалуется.

Сколько это стоит

Маркетинговые сообщения в WhatsApp Business API платные и оплачиваются по тарифу Meta. Посчитать бюджет рассылки поможет калькулятор, а из чего складывается цена — в статье о стоимости WhatsApp.

Рассылки в Говоруне

В Говоруне рассылки идут по шаблонам с сегментацией по тегам и полям CRM, а ответы клиентов попадают в общее окно к операторам. Отчёты по рассылкам помогают понять, какая рассылка работает, а какая только раздражает клиентов.