Что такое шаблон сообщения WhatsApp

Опубликовано 1 сентября 2026 г.

Шаблон сообщения — заранее подготовленный текст, который компания отправляет клиенту через WhatsApp Business API. Шаблон проходит модерацию Meta, и только после одобрения его можно использовать.

Когда нужен шаблон

Если клиент написал вам сам, в течение 24 часов после его последнего сообщения можно отвечать любым текстом. Чтобы написать первым или продолжить разговор после этого окна, нужен одобренный шаблон.

Категории шаблонов

• Маркетинг — акции, новинки, напоминания о брошенной корзине.
• Сервисные уведомления — статус заказа, напоминание о записи, счёт на оплату.
• Аутентификация — одноразовые коды подтверждения.

От категории зависит цена сообщения — подробнее в статье о стоимости WhatsApp.

Из чего состоит шаблон

• Заголовок — текст, картинка, видео или документ (необязательно).
• Текст с переменными: Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ №{{2}} отправлен.
• Подпись мелким шрифтом (необязательно).
• Кнопки — быстрые ответы, ссылка или звонок.

Как пройти модерацию

• Выбирайте категорию честно: рекламу в «сервисных» отклоняют.
• Не начинайте и не заканчивайте текст переменной, давайте примеры значений.
• Пишите понятно и без запрещённых тем.

В Говоруне шаблоны используются для рассылок с сегментацией — подробнее о правилах в статье о рассылках в WhatsApp.