Что такое воронка продаж

Опубликовано 21 августа 2026 г.

Воронка продаж — путь клиента от первого контакта до покупки, разбитый на этапы. Её называют воронкой, потому что на каждом этапе часть клиентов отсеивается и до оплаты доходит меньше, чем пришло.

Пример этапов

1. Заявка — клиент написал в мессенджер или оставил контакт.
2. Консультация — менеджер выяснил потребность и ответил на вопросы.
3. Предложение — клиент получил цену и условия.
4. Решение — клиент думает, сравнивает, уточняет детали.
5. Оплата — сделка закрыта.

Этапы у каждого бизнеса свои: у онлайн-школы между консультацией и оплатой может стоять пробный урок, у агентства недвижимости — показ объекта.

Зачем нужна воронка

• Видно, где теряются клиенты. Если много заявок, но мало консультаций — менеджеры медленно отвечают. Если много предложений, но мало оплат — проблема в цене или условиях.
• Можно планировать. Зная конверсию между этапами, легко посчитать, сколько заявок нужно для плана продаж.
• Понятно, чем заняться. Менеджер видит, какие сделки зависли и кому пора напомнить о себе.

Воронка и мессенджеры

Когда продажи идут в переписке, удобно, чтобы каждый диалог был привязан к сделке на нужном этапе. В Говоруне есть встроенная CRM с воронкой, а для тех, кто работает в amoCRM, — интеграция с amoCRM.