Как подключить Telegram к CRM

Опубликовано 22 сентября 2026 г.

Когда заявки приходят в Telegram, а сделки живут в CRM, менеджеры переносят данные вручную и теряют переписку. Подключение Telegram к CRM решает это: каждое сообщение попадает в карточку клиента.

Что подключать: аккаунт или бота

Личный (рабочий) аккаунт Telegram — обычный аккаунт на номер телефона.

• Можно написать клиенту первым, если знаете его номер или username.
• Клиенты пишут как живому человеку — привычно и без лишних кнопок.
• Подходит для продаж и консультаций.

Бот Telegram — создаётся через @BotFather.

• Не может написать первым: клиент должен сам начать диалог.
• Не требует отдельного номера телефона.
• Удобен для поддержки, приёма заказов и уведомлений.

Многие компании подключают оба: бота — для входящих обращений с сайта, аккаунт — для активных продаж.

Как подключить аккаунт к Говоруну

1. Зарегистрируйтесь в Говоруне и откройте раздел каналов.
2. Выберите Telegram → «Личный аккаунт».
3. Введите номер телефона рабочего аккаунта и код подтверждения из Telegram.
4. Если включена двухэтапная аутентификация, введите облачный пароль.

Как подключить бота

1. В Telegram откройте @BotFather и отправьте команду /newbot.
2. Задайте имя и username бота — он должен заканчиваться на bot.
3. Скопируйте токен, который пришлёт BotFather.
4. В Говоруне выберите Telegram → «Бот» и вставьте токен.

Токен — это ключ к боту. Не публикуйте его и не пересылайте в открытых чатах.

Что будет после подключения

• Новые сообщения появляются в общем окне и распределяются между менеджерами.
• Для каждого собеседника создаётся контакт со всей историей переписки.
• Из диалога можно создать сделку и вести её по воронке.

Если вы уже работаете в amoCRM, переписку можно передавать туда через интеграцию с amoCRM.

Как привести клиентов в Telegram

Поставьте на сайт кнопку со ссылкой на аккаунт или бота — её можно собрать в генераторе ссылок на Telegram. В Говоруне все обращения из Telegram, WhatsApp и чата на сайте окажутся в одном окне, а руководитель увидит в отчётах, как быстро команда на них отвечает.