Как подключить WhatsApp к amoCRM

Опубликовано 8 сентября 2026 г.

amoCRM сама не подключается к WhatsApp напрямую: нужен посредник — сервис, который принимает сообщения из WhatsApp и передаёт их в сделки. Сначала решите, какой номер подключать.

Личный номер или WhatsApp Business API

	Личный номер (приложение)	WhatsApp Business API
Подключение	по QR-коду, за минуты	через провайдера, нужна проверка компании
Стоимость сообщений	бесплатно	по тарифу Meta, ответы в 24-часовом окне — бесплатно
Рассылки	рискованно, возможна блокировка	разрешены по одобренным шаблонам
Зависимость от телефона	телефон должен быть в сети	не нужен

Личный номер подходит для старта и небольшого потока. API — для рассылок и большой команды. Подробнее — в статье что такое WABA, а бюджет поможет оценить калькулятор.

Как подключить через Говорун

1. Зарегистрируйтесь в Говоруне и подключите WhatsApp: для личного номера отсканируйте QR-код, для API выберите подключение WhatsApp Business API.
2. Откройте раздел интеграций и выберите amoCRM.
3. Авторизуйтесь в amoCRM и разрешите доступ к аккаунту.
4. Выберите воронку и этап, куда попадают новые заявки.
5. Отправьте тестовое сообщение на подключённый номер с другого телефона и проверьте, что в amoCRM появились контакт и сделка.

Что настроить после подключения

• Ответственных. Решите, кто получает новые сделки — конкретный менеджер или распределение по очереди.
• Теги и источники. Помечайте, откуда пришла заявка, чтобы потом сравнить каналы.
• Быстрые ответы. Заготовьте ответы на частые вопросы.

Частые проблемы

• Сообщения не приходят в CRM. Проверьте, что номер на телефоне в сети (для личного номера), и что интеграция с amoCRM активна.
• Дубли контактов. Обычно возникают, когда один и тот же клиент записан в CRM с номером в разных форматах. Приведите номера к единому виду.
• Сделка создаётся на каждое сообщение. Проверьте настройки: новая сделка должна создаваться только для нового обращения.

Зачем Говорун, если есть amoCRM

amoCRM остаётся вашей CRM, а Говорун собирает переписку из WhatsApp, Telegram и онлайн-чата в одно окно, распределяет диалоги и показывает отчёты по операторам. Если отдельная CRM не нужна, в Говоруне есть своя — с контактами, сделками и воронкой.